Refund Policy
1. Dispositions générales
La présente Politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site Boval peuvent solliciter le remboursement des services ou produits acquis. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les modalités décrites ci-après.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé sous réserve du respect des conditions cumulatives suivantes :
- La demande est formulée par écrit dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de la transaction.
- Le service n'a pas été pleinement consommé ou exécuté au moment de la demande.
- Le produit numérique n'a pas été téléchargé ou utilisé, conformément à la réglementation sur le droit de rétractation des contenus numériques.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :
- Nom complet et coordonnées de l'acheteur.
- Numéro de la transaction ou identifiant de commande.
- Motif détaillé de la demande de remboursement.
- Preuve d'achat associée.
4. Délais de traitement
Après réception de la demande complète, Boval s'engage à examiner le dossier sous un délai de 10 jours ouvrables. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Les délais de crédit effectifs sur votre compte dépendent exclusivement de votre établissement bancaire.
5. Exclusions
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les services ayant fait l'objet d'une exécution immédiate avec accord exprès de l'utilisateur.
- Les produits promotionnels ou vendus lors de ventes flash, sauf mention contraire explicite.
- Les frais de transaction initiaux qui ne sont pas récupérables auprès des processeurs de paiement.
6. Contact
Pour toute question relative à l'application de cette politique, veuillez adresser vos courriers électroniques à : [email protected].